Pour toutes les demandes et correspondances officielles, veuillez adresser vos communications à notre adresse électronique désignée : info@1win-france.fr. Tous les documents et demandes officiels doivent être soumis par ce canal autorisé. La correspondance écrite garantit une documentation précise et un traitement efficace de vos demandes. Notre personnel administratif applique des protocoles de confidentialité stricts pour toutes les communications reçues.

Horaires d'ouverture

Nos services administratifs sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale (CET). Pendant ces horaires, l'ensemble de nos services reste accessible. Le week-end, seuls les services essentiels sont assurés. Les jours fériés peuvent avoir une incidence sur les horaires d'ouverture habituels, qui seront alors communiqués à l'avance par les canaux officiels.

Service clientèle

Le service clientèle respecte des protocoles de réponse stricts, garantissant une communication dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de la demande. Notre personnel dédié suit une formation complète afin de maintenir l'excellence du service. Des systèmes de classification par ordre de priorité sont mis en place pour accélérer le traitement des questions urgentes. Toutes les interactions sont documentées et traitées conformément aux directives établies en matière d'assurance qualité.

Protocole d'assistance technique

Notre division d'assistance technique met en œuvre des procédures systématiques de résolution des problèmes, en utilisant des protocoles de diagnostic avancés. Les demandes d'assistance technique font l'objet d'une évaluation immédiate, les problèmes critiques liés au système étant traités en priorité. Les délais de résolution standard varient de 2 à 48 heures, en fonction du niveau de complexité. Toutes les interventions techniques sont documentées et contrôlées par notre système de gestion de la qualité.